Programme de Développement de Leadership exécutif

Les Masterskills : La résolution de conflits

Les Masterskills : La résolution de conflits

Avez-vous de la difficulté à gérer les conflits? Peut-être vous demandez-vous : « Pourquoi est-il si difficile d’aborder les situations conflictuelles? »

La gestion des conflits s’avère importante pour tout organisme, quelle qu’en soit la taille. Si on laisse les situations conflictuelles s’envenimer ou perdurer, elles peuvent avoir des effets sur la productivité, favoriser l’absentéisme, provoquer une attrition, voire conduire à des poursuites judiciaires.

Ce programme « Les Masterskills» vise à améliorer les compétences essentielles en matière de gestion des conflits, notamment la gestion de la frustration et de la colère. Il propose aux participants un processus de résolution des conflits qu’ils pourront utiliser et modifier au besoin, afin de résoudre les conflits et les différends en milieu de travail. Les participants seront également amenés à développer diverses compétences qui les aideront à trouver des solutions et un terrain d’entente lors de situations conflictuelles.

LES ÉLÉMENTS QUI SERONT ABORDÉS.

  • Comprendre ce que l’on entend par conflit, ce qu’il signifie et les raisons pour lesquelles il survient
  • Apprendre les sept étapes de la résolution de conflits
  • Explorer les différents styles de résolution de conflits
  • Apprendre à faire preuve de flexibilité et à adapter votre style aux différents types de conflits, y compris les moyens de gérer la colère
  • Étudier les différentes façons de communiquer et d’aborder les problèmes d’une manière saine et efficace

CE QUE VOUS EN RETIREREZ.

  • Une meilleure compréhension de l’effet que peuvent avoir les valeurs et les croyances sur les conflits
  • Des outils vous aidant à demeurer objectif et calme pendant un conflit
  • Une meilleure confiance en votre capacité de gérer des conflits
  • La capacité de communiquer avec confiance et intégrité

LES SUJETS DONT IL SERA QUESTION

GÉRER AU-DELÀ DES CONFLITS ?

DISCUTONS-EN

"Monique, I am not sure how to explain it but you have a way of opening my eyes and make me see things differently, you can read me like an open book and this is very scary to me but at the same time so helpful and exciting. From our first meeting, you really made me think about where I wanted to go as a leader, structuring my goals, giving me confidence, tools, asking the right questions and challenging me to think in a way I never had before. This helped me focus on the things that really mattered to me and how I could achieve them, this was a game changer! Lightbulb moment! Success! If it was not for you I would not be as good of a leader as I am today. Thank You, for believing in me."

Sylvie Miller

Customer Service Manager

“Monique exceeded our expectations, the interaction she had with the group was impressive.  It didn’t feel like we were over 100 people attending an HR Forum. The workshop was “The Link between Conflict and Personality Types”, she captured everyone’s attention by using humor and hands on approach, I was impressed with Monique and I would recommend her to anyone.  We received nothing but great feedback from our participants.”

Kim Chamberlain

Labor Force Development Officer, Enterprise Chaleur.

Comment from participant: Stress management workshop:  "Definitely recommend the session to colleagues because of the facilitator’s (Monique) wisdom, creativity and approach."

Participant C.

Anonymous